سوالات متداول

انصراف قبل از پرداخت

اگر هنوز هزینه سفارش خود را پرداخت نکرده اید، برای لغو آن نیازی به تماس با ما نیست.ما سفارشات را پردازش نمی کنیم تا زمانی که مبلغی مطابق با سفارش دریافت شده باشد.اگر سفارش شما بیش از یک هفته است و هنوز پرداخت نشده است، نمی‌توانید با ارسال پرداخت، آن را دوباره فعال کنید، زیرا ممکن است قیمت تک تک کالاها به همراه تبدیل ارز و نرخ ارسال تغییر کرده باشد.شما باید دوباره سفارش را با یک سبد خرید جدید ارسال کنید.

برداشت سفارش پس از پرداخت

اگر قبلاً هزینه سفارشی را پرداخت کرده اید و می خواهید آن را لغو کنید، لطفاً در اسرع وقت با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

اگر در مورد مشکلی در رابطه با سفارش خود مطمئن نیستید یا می خواهید آن را تغییر دهید، لطفاً با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید و تا زمانی که تصمیم گرفتید، سفارش را در حالت تعلیق قرار دهید.این کار فرآیند بسته بندی را در حین ایجاد تغییرات به حالت تعلیق در می آورد.

اگر بسته قبلاً ارسال شده باشد، ما قادر به لغو یا تغییر سفارش نیستیم.

اگر می‌خواهید یک سفارش موجود را لغو کنید زیرا محصولات دیگری را اضافه می‌کنید، نیازی به لغو کل سفارش نیست.به سادگی با بخش خدمات مشتری تماس بگیرید و ما سفارش به روز شده را پردازش خواهیم کرد.معمولاً هیچ هزینه اضافی برای این سرویس وجود ندارد.

به طور کلی، اگر سفارش شما در مرحله اولیه پردازش است، ممکن است همچنان بتوانید آن را تغییر دهید یا لغو کنید.می توانید درخواست بازپرداخت کنید یا پرداخت را به عنوان اعتبار برای سفارشات بعدی ارائه دهید.

قبل از بازگرداندن هر کالایی به ما، لطفاً دستورالعمل های زیر را بخوانید و دنبال کنید.لطفاً مطمئن شوید که خط مشی بازگشت ما را درک می کنید و تمام معیارها را برآورده می کنید.اولین قدم این است که با خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید، لطفا اطلاعات زیر را در اختیار ما قرار دهید:

آ.شماره سفارش اصلی

بدلیل مبادله

جعکس هایی که به وضوح مشکل مورد را نشان می دهد

دجزئیات کالای جایگزین درخواستی: شماره کالا، نام و رنگ

ه.آدرس و شماره تلفن حمل و نقل شما

لطفاً توجه داشته باشید که ما نمی‌توانیم کالاهای برگشتی را که بدون توافق قبلی ما بازگردانده شده‌اند پردازش کنیم.همه اقلام برگشتی باید دارای یک شماره RMA باشند.هنگامی که با پذیرش کالای برگشتی موافقت کردیم، لطفاً یادداشتی به زبان انگلیسی حاوی شماره سفارش یا شناسه PayPal خود بنویسید تا بتوانیم اطلاعات سفارش شما را پیدا کنیم.

فرآیند بازگشت یا RMA تنها می تواند ظرف 30 روز تقویمی پس از دریافت اقلام شما آغاز شود.ما فقط می توانیم محصولات برگشتی را بپذیریم که در شرایط اولیه خود باشند.

ما به کیفیت و تناسب لباس هایمان افتخار می کنیم.تمام لباس‌های زنانه‌ای که ما می‌فروشیم به‌عنوان OSRM (سایر مواد ویژه تنظیم‌شده) تعیین شده‌اند و پس از فروخته شدن، در مواردی غیر از مشکلات کیفیت یا ارسال اشتباه، قابل بازگرداندن یا تعویض نیستند.

مسائل کیفیت:
اگر کالایی را از نظر مادی معیوب دیدید، کالا باید در همان شرایطی که ارسال شده است، ظرف 30 روز تقویمی پس از دریافت لباس به ما بازگردانده شود - باید شسته نشده، پوشیده نشده و با تمام برچسب های اصلی چسبانده شده باشد.اگرچه ما قبل از ارسال، تمام کالاها را از نظر عیوب و آسیب های قابل مشاهده به دقت بررسی می کنیم، مسئولیت خریدار است که هنگام ورود کالا را بررسی کند تا از عاری بودن آن از هر گونه نقص یا مشکل مطمئن شود.کالاهای آسیب دیده به دلیل سهل انگاری مشتری یا اقلامی بدون برچسب آنها برای استرداد پذیرفته نمی شوند.

ارسال اشتباه:
در مواردی که کالای خریداری شده با کالای سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد، کالای شما را تعویض خواهیم کرد.برای مثال، رنگی که سفارش داده‌اید نیست (تفاوت‌های رنگی درک شده به دلیل مانیتور رایانه شما رد و بدل نمی‌شود)، یا کالایی که دریافت کرده‌اید با سبکی که سفارش داده‌اید مطابقت ندارد.

لطفا توجه داشته باشید:
کلیه اقلام مرجوعی و مبادله شده باید ظرف 30 روز تقویمی بازگردانده شوند.بازگشت و تعویض فقط برای محصولات واجد شرایط انجام می شود.ما این حق را برای خود محفوظ می داریم که از بازگرداندن و مبادله اقلام فرسوده، آسیب دیده یا حذف برچسب ها خودداری کنیم.اگر کالایی که دریافت می‌کنیم فرسوده شده، آسیب دیده است، برچسب‌های آن حذف شده است، یا برای بازگرداندن و تعویض غیرقابل قبول تلقی می‌شود، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که هر قطعه‌ای که مطابقت ندارد را به شما بازگردانیم.تمام بسته بندی محصول باید سالم بوده و به هیچ وجه آسیب نبیند.

پس از تماس با بخش خدمات مشتریان ما و رسیدن به توافق متقابل، می توانید کالا(های) را برای ما ارسال کنید.هنگامی که کالا(های) را دریافت کردیم، اطلاعات RMA را که ارائه کرده اید تایید کرده و وضعیت کالا(ها) را بررسی می کنیم.اگر تمام معیارهای مربوطه رعایت شده باشد، در صورت درخواست شما، بازپرداخت را پردازش خواهیم کرد.در غیر این صورت، اگر به جای آن درخواست تعویض کرده باشید، جایگزین از دفتر مرکزی ما برای شما ارسال خواهد شد.

ما کارت اعتباری، پی پال و غیره را به عنوان روش های پرداخت می پذیریم.

1).کارت اعتباری.
از جمله Visa، MasterCard، JCB، Discover و Diners.

2).پی پال.
ساده ترین روش پرداخت در جهان.

3).کارت اعتباری.
از جمله ویزا، مسترکارت، ویزا الکترون.

برای محافظت از شما، سفارش شما توسط تیم تأیید پرداخت ما پردازش می‌شود، این یک روش استاندارد است تا اطمینان حاصل شود که تمام تراکنش‌های انجام شده در سایت ما مجاز هستند و خریدهای آینده شما در اولویت اول پردازش خواهند شد.